Última actualización: 09/07/2026
En RadiantDecants trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura, rápida y en excelentes condiciones.
La presente Política de Envíos describe los tiempos de procesamiento, métodos de entrega, responsabilidades y condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de mensajería reconocidas.
La cobertura está sujeta a la disponibilidad de servicio de la paquetería en el código postal de destino.
En caso de que una dirección se encuentre fuera de la cobertura habitual, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa.
Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará a nuestro proceso de preparación.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 2 días hábiles, aunque en temporadas de alta demanda este plazo puede extenderse.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Los pedidos no serán enviados hasta que el pago haya sido confirmado
El procesamiento del pedido comenzará únicamente cuando el pago haya sido autorizado por la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.
En caso de pagos mediante transferencia bancaria, el pedido comenzará a prepararse una vez confirmado el depósito.
La tienda podrá utilizar una o varias empresas de mensajería, seleccionando aquella que ofrezca la mejor combinación de cobertura, seguridad y tiempos de entrega para cada destino.
La elección de la paquetería será realizada por la empresa, salvo que expresamente se indique otra opción durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de diversos factores.
De manera general:
Ciudades principales: 1 a 4 días hábiles.
Zonas intermedias: 3 a 6 días hábiles.
Zonas extendidas o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles o más.
Estos tiempos son aproximados y no constituyen una garantía absoluta de entrega.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, el cliente recibirá un número de guía para consultar el estado del envío.
La actualización de la información dependerá de los sistemas de la paquetería.
Los costos de envío serán calculados durante el proceso de compra de acuerdo con:
Código postal de destino.
Peso del pedido.
Volumen del paquete.
Promociones vigentes.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta estará sujeta a las condiciones publicadas en el sitio web.
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
La dirección deberá incluir, cuando corresponda:
Calle.
Número exterior.
Número interior.
Colonia.
Municipio o alcaldía.
Estado.
Código postal.
Referencias que faciliten la entrega.
La tienda no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.
Las empresas de mensajería podrán realizar uno o más intentos de entrega conforme a sus políticas internas.
Si después de los intentos establecidos el paquete no puede entregarse, podrá ser:
Devuelto a nuestras instalaciones.
Resguardado temporalmente por la paquetería.
Destruido por la empresa transportista, cuando así lo establezcan sus políticas.
Si el paquete es devuelto por causas atribuibles al cliente, éste deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
Aunque procuramos cumplir con los tiempos estimados, pueden existir retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:
Saturación de paqueterías.
Condiciones climatológicas.
Manifestaciones o bloqueos.
Accidentes.
Contingencias sanitarias.
Desastres naturales.
Días festivos.
Alta demanda comercial.
Eventos de fuerza mayor.
En estos casos, la tienda brindará apoyo para dar seguimiento al envío, pero no será responsable por demoras atribuibles a terceros.
Si un pedido presenta un retraso considerable o existe sospecha de extravío, iniciaremos una investigación con la empresa de mensajería.
Cada caso será atendido conforme a los procedimientos establecidos por la paquetería.
Una vez concluida la investigación, se determinará la solución correspondiente, que podrá consistir en la reposición del producto o el reembolso, cuando proceda.
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, se recomienda:
Tomar fotografías antes de abrirlo.
Conservar el empaque original.
Reportar la situación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Esta información facilitará la gestión correspondiente con la empresa transportista.
Una vez que el cliente o cualquier persona autorizada en el domicilio recibe el paquete, se entenderá que la entrega fue realizada correctamente, salvo que se reporte un incidente dentro del plazo indicado en esta política.
Si el cliente considera que su pedido llegó incompleto, deberá comunicarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, proporcionando evidencia fotográfica del contenido recibido.
Cada caso será revisado antes de emitir una resolución.
Por razones de seguridad y logística, una vez confirmado el pedido no se garantiza la posibilidad de modificar la dirección de entrega.
Si el pedido aún no ha sido enviado, la empresa podrá evaluar la solicitud y realizar el cambio cuando sea posible.
Nuestra responsabilidad comprende:
Preparar correctamente el pedido.
Empacarlo adecuadamente.
Entregarlo a una empresa de mensajería confiable.
Proporcionar información de rastreo.
Brindar atención durante el proceso de envío.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, el traslado queda sujeto a los procesos operativos de dicha empresa.
La tienda no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:
Desastres naturales.
Incendios.
Inundaciones.
Huracanes.
Terremotos.
Actos de autoridad.
Conflictos laborales.
Interrupciones en servicios de transporte.
Emergencias sanitarias.
Fallas generalizadas en sistemas de comunicación.
Si tienes dudas sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 33 4575 9874
Horario de atención: De 9am - 7pm De Lunes a Viernes / Sabado 9am - 5pm / Domingo DESCANSO
Nuestro equipo estará disponible para brindarte seguimiento y apoyo durante todo el proceso.
RadiantDecants podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, comerciales o legales. La versión vigente será la publicada en este sitio web.
Nos comprometemos a preparar cada pedido con el mayor cuidado, utilizando materiales adecuados para proteger los productos durante su transporte y ofreciendo un servicio de atención al cliente orientado a resolver cualquier incidencia de forma rápida, transparente y profesional.
